海外医薬品通販　満足度保証プログラム

ケンコープラスでは初めての方にも安心してお買い求めいただけるような満足度保証プログラムをご用意しております。

ご満足いただけない場合には商品代金を全額返金いたします。

商品に自信があるからこそできるケンコープラス自慢のサービスです。
本プログラムは、商品到着後の開封・ご使用に関係なくプログラム適用条件に該当する場合にご利用になれます。

プログラム適用条件

• ケンコープラスで購入した本プログラム適用商品であること

  ￥2,000以上の単品商品購入時に限ります。
  ￥1,999以下の商品、同一商品2個以上のセット、複数種類同梱セット等ではご利用になれません。
  またケンコープラスからのご購入と判断できない場合も本プログラムをご利用になれません。

• 1回のご注文で1商品のみであること

  1回に複数商品を同時購入した場合（カートに複数個入った状態）は本プログラムをご利用になれませんのでご注意ください。

• 商品到着後30日以内であること

  商品到着日から30日以内とさせていただきます。
  到着日は商品の出荷手配日ではなく、郵便追跡ページで確認できる受取日です。

• 製品外装と製品残数または残量が規定量の半分以上あること

  外装は図柄・製品名が確認できれば壊れていても破れていても構いません。

• お客様名義の銀行口座をお持ちであること

  ご指定銀行のお客様名義口座にお振込いたします。
  振込先は日本国内銀行に限ります。海外銀行への振込は不可能ですのご了承くださいませ。
  振込手数料は弊社負担といたします。

ご返金の流れ

• 商品到着後30日以内に「返金希望」の旨と下記情報を記載およびファイルを添付してメールでご連絡ください。
  • ・ご注文番号
  • ・お名前
  • ・返金対象商品名
  • ・返金希望理由
  • ・商品パッケージおよび残り商品を撮影した画像ファイル(JPGまたはPNG)

  弊社販売製品と判断できない場合、本プログラムの実施は停止いたします。

• お客様からのメール受領後「返金の可否」に関して弊社より折り返しご連絡差し上げます。

  返金額や手続方法等をお知らせする大事なメールですので必ずご一読ください。

  弊社からのメールを受信できるように予め設定してください。
  万一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに分類されていないかをご確認ください。
  弊社からのメールを受信できない環境の場合は本プログラムをご利用できませんので予めご了承ください。

• 弊社からのメール受領後2週間以内に返金内容に「承諾する」の旨を記載したメールを返信してください。

  お手元に使い残った商品およびパッケージは返送せず破棄してください。

  返金額 ＝ 商品購入金額 ー 事務手数料￥1,000（振込手数料およびメーカー事務手数料等）となります。

  弊社から本プログラムに関する連絡メール到着後、2週間以内に弊社へご連絡いただけない場合は、返金申請を辞退したとみなし本プログラムをキャンセルさせていただきます。

• 所定の手続きにて速やかに返金させていただきます。

  諸事情によりお振込までに時間を要する場合がございます。予めご了承ください。

プログラム利用上のご注意

決済が完了していない等、お客様のご利用状況によってはプログラムがご利用できない場合がございます。

本プログラムは同時に複数件実施することはできません。

複数商品の返金をご希望される場合は1件ずつお申込みください。